システム障害についての

お詫びとご報告

【進捗状況

 平素は、テレマン楽器が運営する楽器販売サイト「テレマン楽器 WEB SHOP」「オカリナハウス」「LemanteBrass」をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2022年1月13日(木)〜16日(日)に発生したシステム障害のため、お客様にはお買い物カートをご利用いただけないという問題が発生し、同時に、私どもが管理サイトに入れないという問題が発生いたしました。皆様に大変ご迷惑をおかけしてしまったことを、深くお詫び申し上げます。

 発生した事象について、2022年1月17日(月)17時55分に、当社のお買い物カートシステムを管理しているシステム会社より状況報告を受けましたので、経過をこちらご報告させていただきます。

 

システム障害の経過 (システム会社からの報告をもとに記載)

【発生した障害について】
当社のお買い物カートシステムを管理しているシステム会社のサーバがダウンし、同サーバで管理しているショッピングサイトが見れなくなり、カートに商品を入れたり注文をしたりすることができなくなる事象が発生。

・発生期間
2022/01/13 AM11:40 〜 2022/01/16 AM2:00

【原因】
サーバ内のバックアップに関する部品の故障によるもの。

【症状】
部品の故障によりショッピングサイトのサーバがシャットダウンされ、再起動を行ったもののショッピングサイトの商品データ破損や受注情報・お客様情報などのデータ破損が発生。

【対処】
システム会社に復旧を依頼しましたが、データ破損が深刻で復旧が不可能であることが判明。やむを得ず過去に残っていたバックアップデータ(2021/06/27時点のデータ)を使用し復旧。 これにより2021/6/28〜2022/01/16までの全データが消失。

 

 この事故が原因で、私どもは2021年6月28日〜2022年1月16日までの同サーバ内にある皆様のご購入情報・お客様情報・商品情報をすべて失いました。通常であれば、マイページからご購入の履歴やポイント残高の確認ができますが、6月28日以降のご購入履歴は確認ができず、大変ご迷惑をおかけすることになってしまいました。このことを受け、システムを管理している会社には、今後同じことが起こらないように要望・警告し、今後、サーバのデータは3日に1度バックアップしていただくことになる予定です。なお、今回の事故は、ウィルスやハッキングが原因ではなく、サーバ機器の故障によるもので、お客様の情報流出などは一切ございませんので、その点はご安心いただければと思います。

 

 私どもとしては、まずは2021年6月27日までに会員登録をしてくださっているお客様のポイント残高を2022年1月13日現在の状態に順次復帰いたします。そして、2021年6月28日以降に会員登録をしていただきましたお客様には、再度会員登録のお願いをし、事故発生時点のポイントを再付与する手続きを進めてまいります。そのうえで、失われた商品情報の復旧にも取り組み、できるだけ早期に、すべての商品が買い物かごに入るように作業を行ってまいります。

 なお、皆様の購入履歴の復帰も検討いたしましたが、対応に膨大な時間を要するため断念いたしました。この間のご購入履歴をお確かめになられたい方は、大変お手数をおかけいたしますが、テレマン楽器までお問い合わせください

 

 今回の事故で、お客様にご迷惑をおかけしてしまうことを重ねてお詫び申し上げます。早期の復旧に心がけますので、何卒よろしくお願いいたします。

※ 現在、ご注文いただきました商品は順次対応しておりますが、少人数で復旧作業と受注作業を同時進行で行っているため、納期連絡や発送に遅れが生じる可能性がございます。 特段、お急ぎのご注文の場合はテレマン楽器までご連絡をいただけると幸いです。

 

令和4年1月17日(月) 

株式会社 テレマン楽器 
代表取締役 尾崎弘一 

 

 

 




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